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Casoteca da OGU

A Casoteca de Ouvidoras Públicas é uma iniciativa da Ouvidoria-Geral da União (OGU) que expõe estudos de caso com o objetivo de fortalecer a gestão organizacional e apoiar a capacitação e o compartilhamento de conhecimento organizacional no âmbito das ouvidorias da Administração Pública Federal, além de valorizar a experiência das ouvidorias no tratamento de reclamações, denúncias, informações, elogios e sugestões encaminhados pelos cidadãos.

O objetivo da casoteca, lançada em 30 de janeiro de 2012, é estimular profissionais a transmitir seus conhecimentos para servir de experiência a outros que buscam em suas histórias uma forma de enfrentar problemas e desafios. www.cgu.gov.br/ouvidoria/Casoteca/index.asp

A Casoteca é resultado de bem-sucedida parceria com a Escola Nacional de Administração Pública (Enap), que incentivou a elaboração de estudos de caso por meio de capacitação de servidores e funcionários de ouvidorias com as ouvidorias da Administração Pública Federal, que forneceram material para o acervo. Essa metodologia, desenvolvida pelo consultor canadense Andrew Graham, encontra-se disponível em http://casoteca.enap.gov.br/index.php

 

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